Soporte

¿Algo no cuadra? Escríbenos a ketrae@vallepinto.com. Si es sobre un producto, incluye su código de barras.

¿De dónde salen los datos?

De Open Food Facts, una base de datos abierta que construye la comunidad. A veces un producto no está o le faltan datos. En ese caso la app te pide 3 fotos de la etiqueta y calcula una calificación provisional.

¿Por qué la calificación no coincide con los sellos del empaque?

Calculamos los sellos con la tabla nutrimental. Si el fabricante cambió la receta o los datos de Open Food Facts están viejos, pueden no coincidir. Puedes corregirlo con «Corregir mis datos».

¿Una marca puede pagar por salir mejor?

No. La calificación sale de una fórmula pública, igual para todos. En la app, «¿Por qué el …?» muestra cada punto que suma o resta.

¿Es un consejo médico?

No. Ketrae te ayuda a comparar productos, pero no sustituye la opinión de un profesional de la salud.